Rückerstattungsrichtlinie

Bei Orsyle (betrieben von Pharsale LLC) möchten wir, dass Sie mit unserem Service vollkommen zufrieden sind. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben können und wie Sie eine solche beantragen.

Wenn Ihnen lokale Verbraucherschutzgesetze zusätzliche Rechte einräumen, gilt stets das höchste Schutzniveau. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte ein.

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.

1. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

• Wir bieten eine Rückerstattungsfrist von 15 Tagen ab dem Datum Ihrer Transaktion. Wenn Sie innerhalb von 15 Tagen nach einer Belastung aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie eine vollständige Rückerstattung dieser Zahlung beantragen.
• Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Hinweise auf Betrug, missbräuchliche Inanspruchnahme von Rückerstattungen oder manipulatives Verhalten vorliegen.
• Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, endet der Zugang zu den betreffenden kostenpflichtigen Funktionen.
• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb des unten beschriebenen anwendbaren Zeitraums gestellt werden.

2. Kostenlose Testphase

Jede Abonnementstufe umfasst eine kostenlose 7-tägige Testphase. Während der Testphase werden Ihnen keine Kosten berechnet. Wenn Sie vor Ablauf der Testphase kündigen, wird keine Zahlung eingezogen und Sie schulden nichts.

3. Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Bei einer Kündigung:

• Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
• Für nachfolgende Abrechnungszyklen werden Ihnen keine Kosten berechnet.
• Für die verbleibenden Tage des aktuellen Abrechnungszeitraums wird keine anteilige Rückerstattung gewährt, es sei denn, Sie befinden sich innerhalb der 15-tägigen Rückerstattungsfrist.

Sie können Ihr Abonnement über das Stripe-Abrechnungsportal kündigen, das Sie über Ihre Dashboard-Einstellungen erreichen, oder indem Sie uns direkt kontaktieren.

4. Anspruch auf Rückerstattung

Wir bieten Rückerstattungen unter den folgenden Umständen an:

• 15-tägige Zufriedenheitsgarantie: Wenn Sie innerhalb von 15 Tagen nach einer kostenpflichtigen Belastung nicht zufrieden sind, können Sie eine vollständige Rückerstattung dieser Zahlung beantragen.
• Doppelbelastungen: Wenn Ihnen aufgrund eines technischen Fehlers mehr als einmal für denselben Abrechnungszeitraum Kosten berechnet wurden, wird der doppelte Betrag erstattet.
• Produktmängel: Wenn der Service ein anhaltendes technisches Problem oder einen wesentlichen Mangel aufweist, der Sie daran hindert, die Funktionen wie beschrieben zu nutzen, und wir das Problem nicht beheben können, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.
• Bereitstellungsausfall: Wenn wir den Service aufgrund technischer Probleme nicht oder unangemessen verzögert bereitstellen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der betreffenden Entgelte.

5. Nicht erstattungsfähige Entgelte

Die folgenden Entgelte sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

• Abonnementgebühren nach Ablauf der 15-tägigen Rückerstattungsfrist.
• Historische Website-Chat-Nutzung: Gespräche, die unter einem früheren Tarif gezählt wurden, sind nicht einzeln erstattungsfähig, vorbehaltlich der vorstehenden Rückerstattungsrechte und des anwendbaren Rechts. Website-Chat und konversationelle Vertriebs-SMS wurden eingestellt; es wird keine neue Nutzung angeboten. Die Einstellung führt nicht automatisch zur Kündigung oder Änderung bestehender Abonnements.
• Für Abonnenten des früheren KI-Telefonempfangsdienstes: Überschreitungsentgelte für KI-Anrufzeit, die die in Ihrem Tarif enthaltenen Minuten überschreitet (abgerechnet zum Überschreitungssatz Ihres Tarifs).
• Entgelte für optionale Zusatzleistungen oder einmalige Dienstleistungen, die bereits erbracht wurden.

6. Länderspezifische Widerrufsrechte

EU/EWR, Schweiz und Vereinigtes Königreich

Verbraucher haben ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht für Verträge über digitale Inhalte und Dienstleistungen und Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Dies gilt für die erste Zahlung im Rahmen eines Abonnements. Bei Abonnements mit kostenloser Testphase beginnt die 14-tägige Frist, wenn die Testphase endet und die erste Zahlung eingezogen wird. Das Widerrufsrecht gilt nicht für digitale Inhalte, die vollständig heruntergeladen oder aufgerufen wurden, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, auf Ihr Widerrufsrecht zu verzichten.

Südkorea, Brasilien, China und Kanada

Verbraucher haben ein 7-tägiges bedingungsloses Recht, Verträge über digitale Inhalte oder Dienstleistungen nach der Bereitstellung zu kündigen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Alle anderen Rechtsordnungen

Soweit lokales Recht Verbrauchern Widerrufs- oder Kündigungsrechte einräumt, gelten diese Rechte.

Unsere 15-tägige Rückerstattungsfrist erfüllt alle oben genannten gesetzlichen Fristen oder geht darüber hinaus. Soweit lokales Recht weitergehende Rechte vorsieht, gelten diese Rechte.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, können Sie:

• Das Stripe-Abrechnungsportal verwenden, das Sie über Ihre Dashboard-Einstellungen erreichen, um Ihr Abonnement zu verwalten und eine Rückerstattung zu beantragen.
• Unser Support-Team unter support@orsyle.com kontaktieren und dabei Ihre Konto-E-Mail-Adresse, das Datum und den Betrag der Belastung sowie den Grund für Ihren Antrag angeben.

Wir prüfen Ihren Antrag und antworten innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe abgewickelt und erscheinen je nach Ihrer Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.

8. Tarifänderungen

Wenn Sie zu einer günstigeren Abonnementstufe wechseln, gilt die neue Preisgestaltung ab Beginn Ihres nächsten Abrechnungszyklus. Wenn Sie zu einer teureren Stufe wechseln, wird die Preisdifferenz für den Rest des aktuellen Zyklus anteilig berechnet. Die in Ihrem Tarif enthaltenen Kontingente (wie Ihr monatliches Gesprächskontingent und, für Abonnenten des früheren Telefondienstes, enthaltene Anrufminuten) passen sich mit Ihrer neuen Stufe an, sobald die neue Preisgestaltung wirksam wird. Für die Differenz zwischen Stufen innerhalb eines Abrechnungszeitraums wird keine Rückerstattung und keine Gutschrift gewährt.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die zum Zeitpunkt Ihrer Transaktion geltende Version ist für diese Transaktion maßgeblich. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum "Zuletzt aktualisiert" veröffentlicht.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: support@orsyle.com
• Webseite: orsyle.com