Política de reembolsos

En Orsyle (operados por Pharsale LLC), queremos que quede completamente satisfecho con nuestro servicio. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Esta Política de reembolsos describe cuándo puede tener derecho a un reembolso y cómo solicitarlo.

Si las leyes locales de protección al consumidor le otorgan derechos adicionales, siempre se aplicará el nivel más alto de protección. Nada en esta política limita sus derechos irrenunciables como consumidor.

Esta política forma parte de nuestros Términos del Servicio.

1. Política general de reembolsos

• Ofrecemos un plazo de reembolso de 15 días a partir de la fecha de su transacción. Si no queda satisfecho por cualquier motivo dentro de los 15 días posteriores a un cargo, puede solicitar el reembolso total de ese pago.
• No se emitirán reembolsos cuando existan pruebas de fraude, abuso de reembolsos o comportamiento manipulador.
• Si recibe un reembolso, el acceso a las funciones de pago correspondientes cesará.
• Las solicitudes de reembolso deberán presentarse dentro del periodo aplicable que se describe a continuación.

2. Prueba gratuita

Cada nivel de suscripción incluye una prueba gratuita de 7 días. Durante el periodo de prueba no se le cobrará. Si cancela antes de que finalice la prueba, no se realizará ningún cargo y no deberá importe alguno.

3. Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Al cancelar:

• Su suscripción permanecerá activa hasta el final de su periodo de facturación actual.
• No se le cobrará por los ciclos de facturación posteriores.
• No se emitirá ningún reembolso parcial por los días restantes del periodo de facturación actual, salvo que se encuentre dentro del plazo de reembolso de 15 días.

Puede cancelar su suscripción a través del portal de facturación de Stripe, accesible desde la configuración de su panel, o contactándonos directamente.

4. Elegibilidad para reembolsos

Ofrecemos reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Garantía de satisfacción de 15 días: Si no queda satisfecho dentro de los 15 días posteriores a cualquier cargo pagado, puede solicitar el reembolso total de ese pago.
• Cargos duplicados: Si se le cobró más de una vez por el mismo periodo de facturación debido a un error técnico, se reembolsará el importe duplicado.
• Defectos del producto: Si el Servicio presenta un problema técnico persistente o un defecto material que le impide utilizar las funciones según lo descrito, y no podemos resolver el problema, tiene derecho a un reembolso.
• Falta de entrega: Si no entregamos el Servicio o lo retrasamos injustificadamente debido a problemas técnicos, tiene derecho al reembolso de los cargos correspondientes.

5. Cargos no reembolsables

Los siguientes cargos generalmente no son reembolsables:

• Las tarifas de suscripción más allá del plazo de reembolso de 15 días.
• Uso histórico del chat del sitio web: las conversaciones contabilizadas en un plan anterior no son reembolsables individualmente, sin perjuicio de los derechos de reembolso anteriores y de la legislación aplicable. El chat del sitio web y los SMS de ventas conversacionales se han retirado; no se ofrece nuevo uso. La retirada no cancela ni modifica automáticamente las suscripciones existentes.
• Para los suscriptores del servicio heredado de recepcionista telefónica con IA: cargos por exceso de tiempo de llamada con IA que superen los minutos incluidos en su plan (facturados a la tarifa por exceso de su plan).
• Las tarifas de complementos opcionales o servicios únicos ya prestados.

6. Derechos de desistimiento específicos por país

UE/EEE, Suiza y Reino Unido

Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días respecto de contratos de contenido digital y de servicios, y a recibir un reembolso completo. Esto se aplica al primer pago de una suscripción. En el caso de suscripciones con prueba gratuita, el periodo de 14 días comienza cuando finaliza la prueba y se realiza el primer pago. El derecho de desistimiento no se aplica al contenido digital que haya sido descargado o al que se haya accedido en su totalidad, cuando haya otorgado su consentimiento expreso para renunciar a sus derechos de desistimiento.

Corea del Sur, Brasil, China y Canadá

Los consumidores tienen un derecho incondicional de 7 días para cancelar contratos de contenido digital o de servicios después de la entrega y recibir un reembolso completo.

Todas las demás jurisdicciones

Cuando la legislación local otorgue derechos de desistimiento o cancelación a los consumidores, se aplicarán dichos derechos.

Nuestro plazo de reembolso de 15 días cumple o supera todos los periodos legales anteriores. Cuando la legislación local otorgue derechos más amplios, se aplicarán dichos derechos.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, puede:

• Utilizar el portal de facturación de Stripe, accesible desde la configuración de su panel, para gestionar su suscripción y solicitar un reembolso.
• Contactar con nuestro equipo de soporte en support@orsyle.com con el correo electrónico de su cuenta, la fecha e importe del cargo y el motivo de su solicitud.

Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe y suelen aparecer en su extracto dentro de 5–10 días hábiles, según su banco.

8. Cambios de plan

Si cambia a un nivel de suscripción de menor precio, el nuevo precio entrará en vigor al inicio de su siguiente ciclo de facturación. Si cambia a un nivel de mayor precio, la diferencia de precio se prorrateará por el resto del ciclo actual. Las asignaciones incluidas de su plan (como su asignación mensual de conversaciones y, para los suscriptores del servicio telefónico heredado, los minutos de llamada incluidos) se ajustarán con su nuevo nivel cuando el nuevo precio entre en vigor. No se emite ningún reembolso ni crédito por la diferencia entre niveles dentro de un periodo de facturación.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente. La versión vigente en el momento de su transacción regirá dicha transacción. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de reembolsos, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: support@orsyle.com
• Sitio web: orsyle.com