Cette traduction est fournie à titre indicatif ; la version anglaise fait foi.
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
La présente Politique de confidentialité ("Politique") décrit la manière dont Pharsale LLC, société à responsabilité limitée du Wyoming ("Fournisseur," "nous," "notre"), collecte, utilise, conserve et divulgue les informations personnelles dans le cadre de notre espace de travail de services terrain et de notre assistant propriétaire, Orsyle (le "Service"). Le service de chat du site web, les SMS de vente conversationnelle et le service de réceptionniste téléphonique IA hérité ont été retirés pour les deux marques. La présente Politique continue de couvrir les Données de chat et les Données d’appel historiques selon les modalités de conservation et d’accès au support ci-dessous. L’espace de travail actuel et l’assistant propriétaire du tableau de bord restent disponibles. La présente Politique est intégrée par référence dans nos Conditions d’utilisation.
La présente Politique s’applique à quatre catégories de personnes dont nous pouvons traiter les données :
Si vous êtes un Visiteur du chat ou un Appelant, veuillez noter que votre conversation ou votre appel a été traité pour le compte du Client (l’entreprise dont vous avez visité le site web ou dont vous avez appelé le numéro). Le Client est le responsable du traitement de vos données de conversation ; nous agissons en qualité de prestataire de services (sous-traitant). Les questions relatives à la manière dont une entreprise donnée traite vos données doivent être adressées à cette entreprise.
Lorsque vous créez un compte ou vous abonnez au Service, nous collectons :
Lorsqu’un Visiteur du chat utilisait l’agent virtuel retiré sur le site web d’un Client, nous avons collecté :
Les conversations historiques du site web commençaient par une divulgation relative à l’IA. Les messages étaient traités par un grand modèle de langage tiers afin de générer des réponses. L’assistant de site web retiré était en écriture seule et pouvait créer des demandes de service à partir des informations fournies par le Visiteur. Il ne lisait ni ne confirmait les dossiers clients existants.
Les détails fournis par un Visiteur étaient transmis au Client par SMS et/ou e-mail, avec la mention qu’ils provenaient d’un visiteur non vérifié du site web. Les transcriptions de chat historiques restent couvertes par les conditions de conservation ci-dessous et peuvent être demandées par l’intermédiaire du support à val@orsyle.com. Aucune visionneuse de transcription n’est disponible dans le tableau de bord.
Lorsque le service de réceptionniste téléphonique hérité répondait à un appel entrant pour le compte d’un Client, nous avons collecté :
Les appels hérités commençaient par une divulgation obligatoire relative à l’IA et à l’enregistrement, que le Client ne pouvait pas désactiver.
Lorsque vous visitez nos sites web ou utilisez le tableau de bord du Service, nous pouvons collecter :
Le Service est conçu pour éviter de collecter des informations personnelles sensibles par l’intermédiaire de l’assistant du tableau de bord. Il a également été demandé aux agents de site web et vocaux retirés de ne pas solliciter :
Si un Appelant ou un Visiteur du chat communique volontairement de telles informations, celles-ci peuvent être capturées dans l’enregistrement ou la transcription. Nous mettons en œuvre des mesures commercialement raisonnables pour signaler et masquer ces données, mais nous ne pouvons pas garantir leur masquage complet.
NOUS N’UTILISONS PAS LES DONNÉES CLIENT, LES DONNÉES DE CHAT, LES DONNÉES D’APPEL, LES ENREGISTREMENTS D’APPELS, LES TRANSCRIPTIONS DE CHAT OU D’APPEL, NI LE CONTENU GÉNÉRÉ PAR IA POUR ENTRAÎNER, AFFINER, AMÉLIORER, ÉVALUER OU DÉVELOPPER NOS MODÈLES D’IA OU TOUT MODÈLE D’IA TIERS. CETTE INTERDICTION S’APPLIQUE INDÉPENDAMMENT DE TOUTE ANONYMISATION OU AGRÉGATION.
Cet engagement est essentiel à nos pratiques en matière de données et constitue également un élément clé de notre conformité à la California Invasion of Privacy Act (CIPA), en vertu de laquelle nous agissons en tant qu’agent autorisé du Client—et non en tant qu’intercepteur tiers.
En outre, nous ne procédons pas aux actions suivantes :
Nous faisons appel aux catégories suivantes de fournisseurs de services tiers pour fournir le Service. Chaque fournisseur ne traite les données que dans la mesure nécessaire à sa fonction désignée et est lié par des obligations contractuelles en matière de protection des données.
Les principaux sous-traitants ultérieurs comprennent :
Nous exigeons de chaque sous-traitant ultérieur qu’il maintienne des normes de sécurité conformes aux meilleures pratiques du secteur. Nous n’autorisons pas les sous-traitants ultérieurs à utiliser vos données à leurs propres fins, y compris pour l’entraînement de modèles d’IA, sauf dans la mesure nécessaire pour nous fournir leur service.
Une liste à jour des sous-traitants ultérieurs est disponible sur demande en contactant val@orsyle.com.
Nous conservons toutes les Données d’appel—y compris les enregistrements d’appels, les transcriptions et le Contenu généré par IA—pendant quatre (4) ans à compter de la date de chaque appel. Cette période de conservation s’applique que l’abonnement du Client reste actif ou non. À l’issue de la période de quatre ans, les données sont définitivement supprimées.
Les Données d’appel peuvent être déplacées vers un stockage à froid après 30 jours d’inactivité du compte ; la récupération depuis le stockage à froid peut prendre jusqu’à 24 heures.
Nous conservons les Données de chat—y compris les transcriptions de chat et les coordonnées fournies par le Visiteur—pendant quatre (4) ans à compter de la date de chaque conversation, soit la même période que celle qui s’applique aux Données d’appel. Les adresses IP hachées et les métadonnées de session sont conservées avec le dossier de conversation associé ; les adresses IP brutes des Visiteurs ne sont pas stockées pour le chat. Les Clients actifs et anciens peuvent demander les transcriptions historiques et les détails capturés par l’intermédiaire du support à val@orsyle.com pendant la période de conservation. Le Service ne prévoit pas de visionneuse de transcription dans le tableau de bord.
Nous conservons les informations de compte Client aussi longtemps que le compte est actif, puis pendant une période raisonnable afin de satisfaire aux obligations légales, de résoudre les litiges et de faire respecter nos accords. Si un Client supprime son compte, nous supprimerons ou anonymiserons les données du compte dans les 90 jours, sauf lorsque la loi exige leur conservation.
Les données analytiques et d’utilisation du site web sont conservées pendant 24 mois au maximum. Les cookies expirent comme décrit à la Section 9.
Les Clients actifs et anciens peuvent demander la récupération de leurs Données d’appel et Données de chat archivées à des fins juridiques ou d’audit en contactant val@orsyle.com. Les demandes de récupération peuvent être soumises à des frais administratifs raisonnables.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles commercialement raisonnables pour protéger vos données, notamment :
Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est sécurisée à 100 %. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.
Nous ne collectons, ne stockons ni ne traitons de données de carte de paiement par l’intermédiaire de l’assistant du tableau de bord ou des agents de site web et vocaux retirés. Le traitement des paiements est entièrement assuré par Stripe (notre processeur de paiement certifié PCI-DSS niveau 1) et, le cas échéant, par le portail de paiement propre à la plateforme FSM du Client. Cette architecture exclut notre Service du champ d’application des exigences PCI-DSS.
Quel que soit votre lieu de résidence, vous pouvez :
Si vous êtes résident de Californie, vous disposez de droits supplémentaires en vertu de la California Consumer Privacy Act, telle que modifiée par la California Privacy Rights Act :
Pour les Appelants et les Visiteurs du chat :Nous agissons en tant que "prestataire de services" (au sens du CCPA) pour le compte du Client. Les demandes CCPA émanant d’Appelants ou de Visiteurs du chat concernant leurs données de conversation doivent être adressées au Client (l’entreprise qu’ils ont appelée ou dont ils ont utilisé le site web). Nous aiderons raisonnablement les Clients à répondre à ces demandes.
Pour les Clients : Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à val@orsyle.com. Nous vérifierons votre identité au moyen de méthodes commercialement raisonnables avant de traiter votre demande. Nous répondrons dans les 45 jours (délai prolongeable de 45 jours supplémentaires avec notification).
Les résidents du Colorado, du Connecticut, de la Virginie, de l’Utah, du Texas, de l’Oregon, du Montana et d’autres États dotés d’une législation globale sur la protection de la vie privée peuvent disposer de droits similaires. Nous honorerons les demandes conformément au droit applicable. Contactez val@orsyle.com pour exercer vos droits.
Si vous êtes situé dans l’EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, et que vos données personnelles sont traitées dans le cadre du Service :
Les cookies d’authentification essentiels vous permettent de rester connecté et restent actifs indépendamment de votre choix en matière d’analytique. Les services optionnels Vercel Analytics et Speed Insights ne s’exécutent qu’après votre acceptation. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ni de publicité comportementale inter-sites. Le refus ou le retrait du consentement met fin aux nouveaux événements analytiques optionnels ; cela ne supprime pas les mesures déjà envoyées.
Les choix des visiteurs anonymes sont stockés dans le stockage local de ce navigateur. Lorsque vous vous connectez, votre choix, la version de la politique de confidentialité et l’horodatage de la dernière modification sont enregistrés avec votre compte dans Supabase. Une préférence de compte existante prévaut sur le choix anonyme de ce navigateur. Votre préférence de compte est vérifiée lorsque vous vous connectez ou revenez à une fenêtre de navigateur. Nous stockons votre choix le plus récent, et non un historique d’audit distinct des consentements.
Utilisez les préférences de confidentialité dans le pied de page du site web ou dans les paramètres du compte pour modifier votre choix à tout moment. Les cookies de connexion essentiels restent dans votre navigateur ; leurs valeurs de jeton ne sont pas copiées dans votre dossier de consentement. Les préférences du navigateur restent en place jusqu’à leur remplacement ou leur effacement, et les préférences de compte restent en place jusqu’à leur modification ou la suppression de votre compte. Si les préférences ne peuvent pas être chargées ou synchronisées, les analyses optionnelles restent désactivées. Une politique révisée peut nécessiter un nouveau choix.
Chaque conversation historique de chat du site web commençait par une divulgation relative à l’IA que le Client ne pouvait pas supprimer. Les coordonnées n’étaient collectées que lorsqu’un Visiteur choisissait de les communiquer. Le chat du site web et les SMS de vente conversationnelle n’acceptent plus de nouvelles conversations.
Chaque appel traité par le service de réceptionniste téléphonique retiré commençait par une divulgation obligatoire informant l’Appelant que :
Cette divulgation est conçue pour satisfaire aux exigences fédérales et étatiques, notamment la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), la California Invasion of Privacy Act (CIPA) et les lois étatiques sur la divulgation relative à l’IA (y compris le Texas SB 140, la California AB 2905, l’Utah SB 149 et le Colorado SB 24-205).
Les Clients peuvent personnaliser le libellé de la divulgation, mais ne peuvent pas le réduire en deçà du minimum exigé par le droit applicable. Si un Appelant ne souhaite pas être enregistré, il peut mettre fin à l’appel.
Lorsque le service de réceptionniste téléphonique hérité accédait aux dossiers clients existants pour le compte d’un Client, il utilisait un processus de vérification à deux facteurs :
Cette approche est conçue pour satisfaire à la norme du "degré de certitude raisonnable" du CCPA en matière de vérification d’identité lors de l’accès à des informations personnelles peu sensibles. Seules des informations de dossier non sensibles (nom, adresse, rendez-vous à venir) sont accessibles par l’intermédiaire de l’IA ; les données financières et les factures ne sont jamais exposées.
L’agent virtuel retiré du site web ne pouvait ni relire, ni confirmer, ni divulguer les dossiers clients existants. Il pouvait créer une demande de service à partir des informations fournies par le Visiteur et faire correspondre un numéro de téléphone fourni afin d’éviter les doublons, sans révéler le résultat au Visiteur. La récupération des dossiers historiques s’effectue désormais par l’intermédiaire du support, sous réserve de la vérification du Client demandeur.
Le Service est une plateforme interentreprises conçue pour être utilisée par des entrepreneurs de services domiciliaires. Il ne s’adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d’un enfant de moins de 16 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer rapidement ces informations.
Si vous pensez que les informations d’un enfant ont été collectées par l’intermédiaire du Service, contactez-nous à val@orsyle.com.
Le Service est exploité depuis les États-Unis. Si vous accédez au Service depuis l’extérieur des États-Unis, vos informations seront transférées vers les États-Unis, y seront stockées et y seront traitées, pays où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction.
Pour les transferts depuis l’EEE, le Royaume-Uni ou la Suisse, nous mettons en œuvre des garanties appropriées, notamment :
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous :
Votre utilisation continue du Service après la date d’entrée en vigueur d’une Politique révisée vaut acceptation. Si vous n’êtes pas d’accord avec certaines modifications, vous pouvez résilier votre abonnement avant la date d’entrée en vigueur.
Les Clients peuvent conserver ou gérer une connexion facultative à Google Calendar dans les Paramètres du tableau de bord. Le chat du site web retiré utilisait cette connexion pour vérifier les disponibilités et prendre des rendez-vous. Le maintien d’une connexion n’active pas ces fonctionnalités retirées dans l’espace de travail. Les connexions sont initiées par le Client et ne sont jamais activées par défaut.
L’autorisation Google Calendar stockée inclut la permission de :
La connexion conservée utilise l’autorisation Google Calendar existante. Nous ne demandons pas l’accès à votre Gmail, à Google Contacts, à Google Drive ni à aucun autre service Google.
L’utilisation et le transfert par Orsyle des informations reçues des API Google vers toute autre application respecteront la Politique relative aux données utilisateur des services API Google, y compris les exigences d’Utilisation limitée.
Vous pouvez déconnecter Google Calendar à tout moment depuis le tableau de bord du Service, ou révoquer l’accès du Service directement dans votre compte Google à l’adresse myaccount.google.com/permissions. Lorsque vous révoquez l’accès, nous cessons d’accéder à votre calendrier et supprimons le jeton OAuth stocké. Les événements déjà créés dans votre calendrier restent sous votre contrôle.
Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer vos droits relatifs aux données ou si vous avez une préoccupation en matière de protection des données, contactez-nous à :
Pharsale LLC
1309 Coffeen Avenue STE 1200
Sheridan, Wyoming 82801
E-mail : val@orsyle.com
Téléphone : +1 307 218 3046
Pour les demandes spécifiques au CCPA, vous pouvez également soumettre une demande vérifiable de consommateur en envoyant un e-mail à val@orsyle.com avec pour objet "Demande CCPA."
Pour les demandes spécifiques au RGPD, y compris les demandes d’Accord de traitement des données, envoyez un e-mail à val@orsyle.com avec pour objet "Demande RGPD."