Conditions d’utilisation

1. Acceptation des Conditions

Les présentes Conditions d’utilisation ("Conditions") constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et l’entité commerciale que vous représentez ("Client," "vous," "votre") et Pharsale LLC, une société à responsabilité limitée du Wyoming ("Fournisseur," "nous," "notre"). Ces Conditions régissent votre accès à notre espace de travail de gestion des services terrain, Orsyle (le "Service"), et votre utilisation de celui-ci, y compris l’assistant du propriétaire pour tableau de bord, les clients, les devis, les interventions, la planification, les factures et la gestion des équipes. Ces Conditions continuent également de régir les données historiques et les obligations liées au Service de clavardage du site Web retiré, aux SMS de vente conversationnelle et au Service téléphonique décrits à la Section 3.

EN CRÉANT UN COMPTE, EN CLIQUANT SUR "J’ACCEPTE," OU EN UTILISANT LE SERVICE, VOUS CONFIRMEZ QUE VOUS AVEZ LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ D’ÊTRE LIÉ PAR LES PRÉSENTES CONDITIONS, Y COMPRIS LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DE LA SECTION 10, LA CLAUSE D’ARBITRAGE DE LA SECTION 15 ET LES AVERTISSEMENTS SPÉCIFIQUES À L’IA DE LA SECTION 6. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS, N’UTILISEZ PAS LE SERVICE.

Vous déclarez avoir au moins 18 ans, avoir le pouvoir de lier l’entité commerciale pour le compte de laquelle vous vous abonnez, et que cette entité commerciale est légalement constituée et en règle.

2. Définitions

"Contenu généré par IA" désigne toute sortie, réponse, message de clavardage, transcription, résumé d’appel ou de conversation, classification, recommandation de routage ou autre contenu généré par les composants d’intelligence artificielle du Service.

"Données d’appel" désigne toutes les données issues des appels téléphoniques traités par le Service téléphonique, y compris les enregistrements, les transcriptions, le Contenu généré par IA, les métadonnées et les informations sur l’appelant.

"Appelant" désigne toute personne qui passe un appel téléphonique entrant à votre entreprise et auquel le Service téléphonique répond.

"Données de clavardage" désigne toutes les données issues des conversations traitées par le Service de clavardage du site Web, y compris les transcriptions de clavardage, le Contenu généré par IA, les métadonnées et les informations fournies par le Visiteur.

"Visiteur" désigne toute personne ayant interagi avec l’agent virtuel retiré intégré à votre site Web.

"Données client" désigne toutes les données, contenus et informations soumis ou générés dans le cadre de votre utilisation du Service, y compris les Données de clavardage et les Données d’appel.

"Hallucination" désigne une sortie d’IA contenant des informations fabriquées, inexactes ou factuellement incorrectes générées par l’IA, y compris des faits inventés ou des déclarations fausses présentées comme factuelles.

"Fournisseurs tiers d’IA" désigne les fournisseurs en amont de modèles et d’infrastructures d’IA utilisés par le Service, y compris les fournisseurs de grands modèles linguistiques accessibles par l’intermédiaire de tiers tels qu’OpenRouter (pour l’assistant du tableau de bord et, historiquement, le Service de clavardage du site Web) et les fournisseurs de modèles et d’IA vocale (pour le Service téléphonique hérité).

3. Le Service

3.1 Ce que fait le Service

Le Service comprend deux offres :

(a) Espace de travail et canaux retirés. Orsyle fournit un espace de travail de gestion des services terrain et un assistant du propriétaire pour tableau de bord. Les widgets de clavardage de site Web et les SMS de vente conversationnelle sont retirés pour les deux marques. Ces canaux n’acceptent plus de conversations, ne provisionnent plus d’agents de site Web et ne génèrent plus de réponses de vente. Les abonnements existants et les dossiers clients stockés restent inchangés par ce retrait. Les Données de clavardage historiques restent soumises à la Section 7.6 ; demandez leur récupération par l’intermédiaire du support à val@orsyle.com. Le Service ne fournit pas de visionneuse de transcriptions du tableau de bord.

(b) Le Service téléphonique hérité.Le service hérité répondait aux appels téléphoniques entrants à l’aide de l’IA, recueillait les informations sur l’appelant et les demandes de service, et fournissait des résumés d’appels (le "Service téléphonique"). Le Service téléphonique a été retiré pour tous les abonnés. Ces Conditions continuent de régir les Données d’appel historiques et les obligations nées avant le retrait.

3.2 Ce que le Service ne fait PAS

L’assistant du tableau de bord peut aider à préparer et à mettre à jour les dossiers commerciaux. Vous devez examiner les devis, planifications, messages et autres travaux générés par l’IA avant de vous y fier. Le Service ne fournit pas de conseils professionnels et ne remplace pas le jugement humain. Vous êtes responsable des engagements pris envers vos clients.

3.3 Divulgation relative à l’IA et à l’enregistrement

Service de clavardage du site Web retiré. Les conversations historiques sur le site Web commençaient par un message d’accueil identifiant l’assistant comme une IA. Aucune nouvelle conversation de clavardage de site Web ni conversation par SMS de vente n’est proposée.

Service téléphonique hérité. Le Service téléphonique comprend une divulgation obligatoire au début de chaque appel informant les appelants qu’ils parlent à un assistant IA et que l’appel peut être enregistré. Cette fonctionnalité ne peut pas être désactivée. Vous pouvez personnaliser le libellé, mais vous ne pouvez pas le réduire en dessous du minimum exigé par la loi applicable.

3.4 Votre site Web

Les extraits d’intégration de site Web retirés peuvent être supprimés de vos sites Web. Vous restez responsable de vos avis de site Web et des obligations associées aux données de Visiteur collectées antérieurement.

4. Compte, abonnement et paiement

4.1 Création de compte

Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la création d’un compte. Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de vos identifiants de compte et de toute activité effectuée sous votre compte.

4.2 Formules d’abonnement et frais

Le Service est proposé sous forme d’abonnement aux tarifs affichés sur notre site Web à l’adresse orsyle.com ou dans l’application au moment de l’achat. Tous les frais sont libellés en dollars américains, facturés d’avance selon un cycle de facturation mensuel et non remboursables, sauf disposition expresse contraire dans les présentes Conditions. Nous pouvons modifier les tarifs moyennant un préavis de trente (30) jours ; la poursuite de l’utilisation après un changement de tarif constitue une acceptation.

Les nouvelles formules d’espace de travail sont facturées par siège : 29 $ par utilisateur et par mois pour Regular et 49 $ par utilisateur et par mois avec AI Assist. Le retrait des canaux de clavardage de site Web et de SMS de vente conversationnelle n’entraîne ni migration, ni annulation, ni modification des abonnements existants. Aucune nouvelle allocation de conversations de clavardage ni aucuns frais de minutes téléphoniques ne sont offerts par l’intermédiaire de ces canaux retirés.

4.3 Paiement

Vous nous autorisez à débiter le moyen de paiement enregistré pour tous les frais applicables. Si un paiement échoue, nous pouvons réessayer le débit et, après sept (7) jours de non-paiement, suspendre votre compte. Vous êtes responsable de toutes les taxes applicables.

4.4 Renouvellement automatique et résiliation

Votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin de chaque période de facturation, sauf si vous résiliez avant la date de renouvellement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte ou en contactant val@orsyle.com. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n’est accordé pour les périodes partielles, sauf lorsque la loi l’exige.

4.5 Essai gratuit

Nous offrons un essai gratuit de sept (7) jours du Service. Pour commencer un essai gratuit, vous devez créer un compte et fournir un moyen de paiement valide (carte de crédit ou carte de débit). Votre moyen de paiement sera vérifié, mais ne sera pas débité pendant la période d’essai.

VOTRE ESSAI SE TRANSFORMERA AUTOMATIQUEMENT EN ABONNEMENT PAYANT À LA FIN DE LA PÉRIODE D’ESSAI DE SEPT JOURS, SAUF SI VOUS RÉSILIEZ AVANT L’EXPIRATION DE L’ESSAI.

Si vous résiliez pendant l’essai, votre moyen de paiement ne sera pas débité et votre accès au Service prendra fin à l’issue de la période d’essai. Si vous ne résiliez pas, votre premier cycle de facturation commence le jour suivant le dernier jour de l’essai, et votre moyen de paiement sera débité au tarif d’abonnement standard de la formule que vous avez choisie.

Pendant l’essai gratuit, vous avez accès aux fonctionnalités actuelles de l’espace de travail incluses dans la formule que vous avez choisie. Le clavardage de site Web retiré, les conversations par SMS de vente et la réponse téléphonique ne sont pas inclus. Toutes les Conditions s’appliquent pendant l’essai, y compris les avertissements relatifs à l’IA de la Section 6 et la Politique d’utilisation acceptable de la Section 8. Les Données de clavardage et les Données d’appel historiques restent soumises à la Section 7.6.

Nous vous enverrons une notification de rappel au moins 48 heures avant l’expiration de votre essai. Toutefois, le fait de ne pas recevoir ou lire cette notification ne prolonge pas l’essai et ne vous dispense pas de l’obligation de résilier si vous ne souhaitez pas continuer. Il vous appartient de résilier avant la fin de l’essai si vous ne souhaitez pas être débité.

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre l’offre d’essai gratuit à tout moment et sans préavis. Les essais gratuits sont limités à un par entité commerciale. Si nous déterminons que vous avez déjà utilisé un essai gratuit (y compris au moyen d’un compte, d’une adresse électronique ou d’un moyen de paiement différents pour la même entreprise), nous pouvons annuler l’essai et facturer immédiatement le tarif d’abonnement standard.

5. Vos responsabilités et obligations de conformité

5.1 Conformité générale

Vous êtes seul responsable de veiller à ce que votre utilisation du Service respecte toutes les lois et réglementations fédérales, étatiques et locales applicables.

5.2 Consentement à l’enregistrement des appels (Service téléphonique historique)

La présente Section 5.2 s’applique si vous utilisez le Service téléphonique historique. Onze États américains exigent le consentement de toutes les parties pour l’enregistrement des appels (Californie, Connecticut, Delaware, Floride, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, New Hampshire, Pennsylvanie et Washington, entre autres). Le Service fournit par défaut une divulgation aux fins du consentement de toutes les parties. Si vous modifiez les paramètres d’enregistrement, vous assumez l’entière responsabilité juridique de la conformité. Lorsque les appels traversent les frontières des États, la loi applicable la plus stricte prévaut généralement.

5.3 Conformité à la TCPA

Le Service téléphonique historique est conçu pour les appels entrants uniquement. Vous ne devez PAS utiliser le Service pour passer des appels sortants, des rappels, des appels de suivi, des appels marketing ou des messages texte, sauf si vous avez : (a) obtenu une autorisation distincte d’appels sortants de notre part ; (b) obtenu tous les consentements exigés par la Telephone Consumer Protection Act de 1991 (TCPA), la Telemarketing Sales Rule et les lois étatiques applicables ; et (c) conservé des dossiers documentés de ces consentements pendant la durée exigée par la loi applicable.

5.4 Lois sur la divulgation de l’IA

Plusieurs États exigent la divulgation de l’interaction avec l’IA. Les principales exigences comprennent :

• Texas SB 140 : Divulgation obligatoire de l’IA dans les 30 premières secondes d’un appel ; 1 000 à 10 000 $ par infraction.
• California AB 2905 : Divulgation de la voix générée par l’IA au début des appels ; 500 $ par infraction.
• Utah SB 149 : Divulgation lorsque les consommateurs interagissent avec l’IA générative dans des contextes commerciaux.
• California B.O.T. Act (Bus. & Prof. Code §§ 17940–17943) : Divulgation claire lorsqu’un bot est utilisé pour communiquer en ligne avec des consommateurs californiens afin d’inciter à une vente ou à une transaction.
• Colorado SB 24-205 (entrée en vigueur le 30 juin 2026) : Exigences de gestion des risques et de transparence pour les systèmes d’IA à haut risque.

Les services retirés de clavardage sur site Web et de téléphonie utilisaient des divulgations relatives à l’IA. Vous demeurez responsable des exigences de divulgation applicables associées aux conversations historiques et à votre utilisation continue de contenu généré par l’IA.

5.5 Supervision humaine

Vous acceptez de :

• Examiner le Contenu généré par l’IA avant d’agir sur celui-ci ;
• Vérifier l’exactitude des transcriptions de clavardage, des résumés d’appels et des transcriptions d’appels ;
• Confirmer tout engagement que l’IA a pu communiquer ;
• Maintenir un moyen permettant aux Appelants et aux Visiteurs de joindre une personne en direct ; et
• Ne pas se fonder uniquement sur le Contenu généré par l’IA pour prendre des décisions commerciales.

5.6 Responsabilité relative au consentement initial (Service téléphonique historique)

Si vous utilisez le Service téléphonique historique, vous êtes seul responsable de veiller à ce que le consentement juridique initial des Appelants soit valablement obtenu avant que chaque appel ne soit enregistré ou traité par l’IA. La divulgation intégrée de l’IA et de l’enregistrement du Service est conçue pour faciliter cette exigence, mais vous assumez la responsabilité ultime de la légalité des enregistrements effectués via votre compte.

6. Conditions et avis spécifiques à l’IA

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LA PRÉSENTE SECTION. ELLE CONTIENT D’IMPORTANTES LIMITATIONS RELATIVES AUX CAPACITÉS D’IA DU SERVICE.

6.1 Exactitude de l’IA et risque d’hallucination

LE SERVICE UTILISE UNE INTELLIGENCE ARTIFICIELLE QUI GÉNÈRE DES RÉSULTATS DE MANIÈRE PROBABILISTE. NOUS NE GARANTISSONS PAS L’EXACTITUDE, L’EXHAUSTIVITÉ, LA FIABILITÉ OU LA CORRECTION DE TOUT CONTENU GÉNÉRÉ PAR L’IA. LE CONTENU GÉNÉRÉ PAR L’IA PEUT CONTENIR DES ERREURS, DES FABRICATIONS ET DES INEXACTITUDES FACTUELLES ("HALLUCINATIONS"). VOUS ACCEPTEZ DE VÉRIFIER INDÉPENDAMMENT TOUT CONTENU GÉNÉRÉ PAR L’IA AVANT DE VOUS Y FIER.

6.2 Aucun conseil professionnel

L’IA NE FOURNIT AUCUN CONSEIL PROFESSIONNEL DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT.

Aucun résultat de l’IA ne constitue un conseil en plomberie, CVC, électricité, ingénierie, juridique, médical, financier ou tout autre conseil professionnel. L’IA ne prend aucun engagement contraignant, ne fournit aucun devis, aucune confirmation de rendez-vous ni garantie de service en votre nom. Vous assumez l’entière responsabilité de tous les services professionnels et de toutes les déclarations faites à vos clients.

6.3 Reconnaissance du précédent Air Canada

Vous reconnaissez la décision rendue dans Moffatt c. Air Canada (2024), dans laquelle un tribunal a jugé qu’une entreprise est légalement responsable des informations que son agent virtuel communique aux clients, que ces informations soient exactes ou non. Vous acceptez que vous -- et non nous -- assumez la responsabilité des informations que l’IA communique à vos appelants.

6.4 Modifications des modèles d’IA

Nous pouvons modifier, mettre à jour ou remplacer les modèles d’IA sous-jacents à tout moment. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour éviter une dégradation matérielle de la fonctionnalité. Les modifications ou l’arrêt de modèles d’IA tiers échappent à notre contrôle et ne constituent pas une violation des présentes Conditions.

6.5 Dépendances à l’égard de l’IA de tiers

Le Service dépend de Fournisseurs d’IA tiers. Nous ne sommes pas responsables des pannes, de la dégradation des performances ou de la réduction de l’exactitude causées par des défaillances de tiers. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour maintenir la redondance et mettre en œuvre le basculement.

6.6 Divulgation transmise aux Appelants et aux Visiteurs

Vous acceptez d’informer vos Appelants, Visiteurs et clients que :

• Ils interagissent avec un système d’IA ;
• Les réponses de l’IA ne doivent pas être invoquées sans votre vérification ; et
• Nous n’assumons aucune responsabilité directe envers les Appelants ou les Visiteurs.

Vous ne devez pas présenter le Contenu généré par l’IA comme ayant été généré par un humain.

7. Données, confidentialité et conformité à la CIPA

7.1 Propriété de vos données

Vous êtes propriétaire de toutes les Données client, y compris toutes les Données de clavardage, les Données d’appel, les enregistrements, les transcriptions et les données brutes. Nous recevons uniquement une licence limitée pour traiter vos données afin de fournir le Service et de maintenir l’archive décrite à la Section 7.6.

7.2 Aucun entraînement de modèle sur vos données

NOUS N’UTILISERONS PAS VOS DONNÉES CLIENT, DONNÉES DE CLAVARDAGE, DONNÉES D’APPEL, ENREGISTREMENTS D’APPELS, TRANSCRIPTIONS DE CLAVARDAGE OU D’APPELS, NI CONTENU GÉNÉRÉ PAR L’IA POUR ENTRAÎNER, AFFINER, AMÉLIORER, ÉVALUER OU DÉVELOPPER NOS MODÈLES D’IA OU TOUT MODÈLE D’IA TIERS.

Cette interdiction s’applique indépendamment de l’anonymisation ou de l’agrégation. Nous pouvons utiliser des métriques d’utilisation agrégées et dé-identifiées (volumes d’appels et de conversations, temps de réponse, taux d’erreur) uniquement pour améliorer les performances du Service, et seulement avec votre consentement écrit préalable, révocable à tout moment. Cette disposition vise à établir que nous agissons en tant que votre agent -- et non en tant que tiers écoutant clandestinement -- en vertu de l’article 631 du Code pénal de Californie (CIPA) et des lois étatiques analogues sur les écoutes téléphoniques.

7.3 Mandat pour le traitement des appels et du clavardage

Pour les appels entrants historiques et les conversations de clavardage sur le site Web, nous avons agi en tant que votre mandataire autorisé. Notre accès continu aux Données d’appel et Données de clavardage conservées est limité à la conservation, à la récupération par le support et aux obligations légales décrites dans les présentes.

7.4 Isolation des données

Nous maintenons des mesures techniques visant à isoler logiquement vos données de celles des autres clients et de nos propres pipelines d’entraînement de modèles.

7.5 Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité commercialement raisonnables, notamment : le chiffrement en transit (TLS 1.2+) et au repos (AES-256), des contrôles d’accès fondés sur les rôles, la journalisation d’audit et des évaluations de sécurité régulières. Nous vous notifierons tout incident de sécurité affectant vos données dans les 72 heures suivant sa détection.

7.6 Conservation et archivage des données

Nous conservons toutes les Données d’appel et Données de clavardage -- y compris les enregistrements d’appels, les transcriptions d’appels et de clavardage, et le Contenu généré par l’IA -- pendant quatre (4) ans à compter de la date de chaque appel ou conversation de clavardage. Cette période de conservation s’applique que votre abonnement reste actif ou non. Cette archive est fournie en tant que fonctionnalité du Service pour vous aider en matière de conformité et de continuité des activités. Après la période de conservation de quatre ans, nous nous réservons le droit de supprimer définitivement les données sans préavis supplémentaire.

Nous pouvons déplacer les Données d’appel et Données de clavardage archivées vers un stockage à froid (infrastructure à accès réduit) après trente (30) jours d’inactivité. Les données en stockage à froid restent disponibles, mais leur récupération peut nécessiter jusqu’à 24 heures.

Vous pouvez demander la récupération des Données d’appel et Données de clavardage archivées en contactant val@orsyle.com pendant la période de conservation applicable, que votre abonnement soit actif ou résilié. Les transcriptions historiques sont disponibles par l’intermédiaire du support, et non via une visionneuse de tableau de bord. Bien que nous déployions des efforts commercialement raisonnables pour maintenir l’archive, nous ne sommes pas un service de sauvegarde de données dédié et l’archive est fournie sur une base de meilleurs efforts (voir Section 10.5).

7.7 Accès aux archives après résiliation

Si vous résiliez votre abonnement, votre accès au tableau de bord du Service en direct cessera à la fin de la période de facturation en cours. Toutefois, vos Données d’appel et Données de clavardage archivées continueront d’être conservées pour le reste de la période de conservation de quatre ans applicable à chaque appel ou conversation. Vous pouvez demander la récupération des données archivées à des fins juridiques ou d’audit en contactant val@orsyle.com. Les demandes de récupération des anciens abonnés peuvent être assujetties à des frais administratifs raisonnables, tels que publiés sur notre site Web au moment de la demande.

7.8 Politique de confidentialité

Notre collecte et notre utilisation des renseignements personnels sont également régies par notre Politique de confidentialité, qui est incorporée par renvoi.

7.9 Conformité à la CCPA / aux lois étatiques sur la vie privée

Lorsque le California Consumer Privacy Act (CCPA) ou des lois étatiques analogues sur la vie privée s’appliquent : (a) nous agissons en tant que votre "prestataire de services" (ou désignation équivalente) ; (b) nous ne vendrons, ne partagerons ni n’utiliserons les renseignements personnels à une fin autre que la fourniture du Service et le maintien de l’archive ; et (c) nous vous aiderons raisonnablement à répondre aux demandes des consommateurs relatives à leurs données.

8. Politique d'utilisation acceptable

8.1 Utilisations interdites

Vous acceptez de NE PAS utiliser le Service pour :

• Initier des appels sortants, des rappels ou des messages texte sans le consentement requis et une autorisation d'appels sortants distincte de notre part ;
• Cloner, usurper l'identité ou synthétiser la voix d'une personne sans le consentement écrit exprès de cette personne ;
• Prendre des engagements contraignants, conclure des contrats, fournir des devis de prix ou des garanties par l'intermédiaire de l'IA sans confirmation humaine ;
• Fournir des conseils professionnels de quelque nature que ce soit par l'intermédiaire de l'IA ;
• Collecter des données sensibles (numéros de sécurité sociale, cartes de paiement, numéros de compte bancaire, informations de santé) par l'intermédiaire de l'IA sans mettre en œuvre des mesures de conformité appropriées ;
• Présenter le Contenu généré par l'IA comme généré par un humain ou dissimuler l'utilisation de l'IA aux Appelants ou aux Visiteurs ;
• Tenter de réactiver des points de terminaison de chat public ou de SMS de vente conversationnelle retirés ;
• Contourner ou tenter de contourner les quotas de conversation, les limites de débit, les contrôles de vérification anti-robot ou d'autres contrôles anti-abus ;
• Utiliser le Service à des fins de harcèlement, de menaces, de discrimination, de fraude ou à toute fin illégale ;
• Tenter de faire de l'ingénierie inverse, d'extraire ou de reproduire les modèles ou algorithmes d'IA ;
• Perturber, entraver ou surcharger le Service ou son infrastructure ;
• Utiliser le Service dans toute application à haut risque où une défaillance de l'IA pourrait entraîner des blessures corporelles, la mort ou des dommages matériels.

8.2 Application

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte en cas de violations substantielles de la présente Politique d'utilisation acceptable. Sauf lorsqu'une action immédiate est nécessaire, nous vous fournirons un préavis et une possibilité raisonnable de remédier à la violation.

9. Garanties et clauses de non-responsabilité

9.1 Notre garantie limitée

Nous garantissons que le Service fonctionnera de manière substantiellement conforme à notre documentation publiée pendant votre abonnement. Votre seul recours en cas de manquement à cette garantie est notre réexécution du Service ou, si nous ne pouvons y remédier dans un délai de trente (30) jours, la résiliation avec un remboursement au prorata.

9.2 Avertissement concernant les résultats de l'IA

LA GARANTIE DE LA SECTION 9.1 NE S'APPLIQUE PAS AU CONTENU GÉNÉRÉ PAR L'IA. TOUT CONTENU GÉNÉRÉ PAR L'IA EST FOURNI "EN L'ÉTAT" ET "SELON DISPONIBILITÉ" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE. NOUS EXCLUONS TOUTES LES GARANTIES RELATIVES AU CONTENU GÉNÉRÉ PAR L'IA, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, D'EXACTITUDE, DE FIABILITÉ ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LE CONTENU GÉNÉRÉ PAR L'IA SERA EXEMPT D'ERREURS, COMPLET OU EXEMPT D'HALLUCINATIONS.

9.3 Avertissement général

À L'EXCEPTION DE LA GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE DE LA SECTION 9.1, LE SERVICE EST FOURNI "EN L'ÉTAT" ET "SELON DISPONIBILITÉ". NOUS NE DONNONS AUCUNE GARANTIE SUPPLÉMENTAIRE ET EXCLUONS TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES. NOUS NE GARANTISSONS PAS UN FONCTIONNEMENT ININTERROMPU, EXEMPT D'ERREURS OU SÉCURISÉ.

9.4 Avertissement concernant les tiers et l'archive

NOUS EXCLUONS TOUTE RESPONSABILITÉ POUR LES SERVICES TIERS, LES INTÉGRATIONS ET LES FOURNISSEURS D'IA.

Les services tiers sont soumis à leurs propres conditions. L'archive décrite à la Section 7.6 est fournie à titre de commodité et sur la base d'efforts commercialement raisonnables. Nous ne garantissons pas que les données archivées seront disponibles, complètes ou non corrompues à tout moment.

10. Limitation de responsabilité

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CETTE SECTION. ELLE LIMITE NOTRE RESPONSABILITÉ À VOTRE ÉGARD.

10.1 Plafond de responsabilité

SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DES SECTIONS 10.3, 10.4 ET 10.5, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE AGRÉGÉE ENVERS CHAQUE CLIENT DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU S'Y RAPPORTANT NE DÉPASSERA PAS, SUR UNE BASE PAR CLIENT, LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ENTRE (A) LE TOTAL DES FRAIS PAYÉS PAR CE CLIENT À NOUS AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT L'ÉVÉNEMENT À L'ORIGINE DE LA RÉCLAMATION (LE "PLAFOND GÉNÉRAL") ET (B) CENT DOLLARS AMÉRICAINS ($100). CE PLAFOND S'APPLIQUE À TOUTES LES RÉCLAMATIONS D'UN CLIENT DONNÉ DANS L'AGRÉGAT, ET NON PAR INCIDENT. POUR ÉVITER TOUT DOUTE, LE PLAFOND GÉNÉRAL EST CALCULÉ SÉPARÉMENT POUR CHAQUE CLIENT ET NE CONSTITUE PAS UN PLAFOND AGRÉGÉ TOTAL POUR TOUS LES CLIENTS.

10.2 Exclusion de dommages-intérêts

NOUS NE SAURIONS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU EXEMPLAIRES, Y COMPRIS LES DOMMAGES POUR PERTE DE PROFITS, DE REVENUS, DE CLIENTÈLE, DE DONNÉES OU D'INTERRUPTION D'ACTIVITÉ, QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE JURIDIQUE, MÊME SI NOUS AVONS ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

10.3 Plafond majoré pour les obligations relatives aux données

Notre responsabilité en cas de manquement à la Section 7 (Données, confidentialité et conformité CIPA) -- à l'exclusion des réclamations liées à l'archive couvertes par la Section 10.5 -- est soumise à un plafond majoré de DEUX FOIS (2x)le Plafond Général (c'est-à-dire vingt-quatre mois de frais), calculé sur une base par Client.

10.4 Obligations non plafonnées

Les plafonds de la présente Section 10 ne s'appliquent pas : (a) à nos obligations d'indemnisation en vertu de la Section 11.1 ; (b) à la fraude, à la négligence grave ou à la faute intentionnelle de l'une ou l'autre partie ; ou (c) à votre obligation de payer les frais.

10.5 Limitation relative à l'archive et à la perte de données

L'ARCHIVE DÉCRITE À LA SECTION 7.6 EST FOURNIE SUR LA BASE D'EFFORTS COMMERCIALEMENT RAISONNABLES.

Nous ne sommes pas responsables de la perte, de la corruption ou de l'indisponibilité des Données d'appel ou des Données de chat archivées causées par : (a) des défaillances de l'infrastructure de stockage de tiers ; (b) des événements de force majeure ; (c) des cyberattaques échappant à notre contrôle raisonnable ; ou (d) la dégradation des données inhérente au stockage à long terme. En cas de suppression accidentelle ou de perte de données archivées, notre seule responsabilité et votre seul recours consistent en un remboursement au prorata des frais attribuables au mois de service concerné.

10.6 Exclusions spécifiques à l'IA

Sans limiter ce qui précède, nous ne sommes pas responsables de :

• Hallucinations, inexactitudes ou erreurs dans le Contenu généré par l'IA ;
• Votre confiance ou celle d'un tiers dans le Contenu généré par l'IA sans vérification indépendante ;
• Engagements, devis ou garanties prétendument pris par l'IA en votre nom ;
• Réclamations d'Appelants ou de Visiteurs découlant d'interactions avec l'IA ;
• Votre défaut de mise en œuvre d'une supervision humaine ;
• Pannes ou défaillances de Fournisseurs d'IA tiers.

10.7 Base essentielle

Ces limitations reflètent une répartition raisonnable des risques et constituent une base essentielle des présentes Conditions. Elles s'appliquent même si un recours limité échoue à remplir sa finalité essentielle.

11. Indemnisation

11.1 Notre indemnisation à votre égard

Nous vous défendrons, vous indemniserons et vous tiendrons indemne de toute réclamation de tiers selon laquelle le Service (à l'exclusion de vos données et configurations) enfreint un brevet, un droit d'auteur ou une marque déposée des États-Unis, ou de toute violation de données causée par notre négligence. Si le Service fait l'objet d'une réclamation pour contrefaçon, nous pouvons le modifier ou le remplacer, ou résilier votre abonnement avec un remboursement au prorata.

11.2 Votre indemnisation à notre égard

Vous nous défendrez, nous indemniserez et nous tiendrez indemne de toute réclamation de tiers découlant de :

• Votre mauvaise utilisation du Service ou votre violation des présentes Conditions ;
• Votre défaut de conformité au TCPA, à la Telemarketing Sales Rule ou à leurs règlements d'application ;
• Votre défaut de conformité aux lois fédérales et étatiques sur l'enregistrement des appels, l'interception des communications, la divulgation des robots ou la divulgation de l'IA ;
• Vos données, contenus, configurations ou pratiques commerciales ;
• Réclamations d'Appelants, de Visiteurs ou d'utilisateurs finaux découlant de votre défaut de vérifier le Contenu généré par l'IA, de mettre en œuvre une supervision humaine ou de divulguer l'interaction avec l'IA ;
• Vos appels sortants sans les consentements requis.

11.3 Procédure

La partie indemnisée doit donner un préavis écrit rapide, accorder à la partie indemnisante le contrôle de la défense (avec le consentement requis pour tout règlement imposant des obligations) et fournir une coopération raisonnable. Le défaut de donner un préavis rapide ne réduit l'obligation de la partie indemnisante que dans la mesure du préjudice réel.

12. Propriété intellectuelle

12.1 Notre PI

Nous possédons le Service, les modèles d'IA, les algorithmes, les logiciels et la documentation. Les présentes Conditions ne vous transfèrent aucun droit de propriété.

12.2 Vos données

Vous conservez la propriété de toutes les Données client. Nous ne revendiquons aucun droit de propriété sur vos données.

12.3 Contenu généré par l'IA

Entre nous, tous les droits susceptibles d'exister sur le Contenu généré par l'IA créé par votre utilisation du Service vous sont attribués, dans la mesure maximale permise par la loi. Nous ne donnons aucune garantie quant à la protection par droit d'auteur du Contenu généré par l'IA. En tout état de cause, le Contenu généré par l'IA créé pour vous est traité comme vos informations confidentielles.

12.4 Retours d'information

Si vous fournissez des suggestions ou des retours d'information concernant le Service, nous pouvons les utiliser sans restriction. Les retours d'information n'incluent pas vos Données client ni vos Données d'appel.

13. Confidentialité

Chaque partie tiendra les informations confidentielles de l'autre partie en stricte confidentialité, ne les utilisera que dans la mesure nécessaire à l'exécution des présentes Conditions et ne les divulguera pas à des tiers, sauf aux employés et sous-traitants ayant besoin d'en connaître et liés par des obligations de confidentialité. Toutes les Données d'appel et les Données de chat sont traitées comme vos informations confidentielles. Les informations confidentielles n'incluent pas les informations accessibles au public, développées de manière indépendante ou obtenues légitimement auprès d'un tiers. La divulgation peut avoir lieu lorsque la loi l'exige, avec un préavis rapide.

14. Niveaux de service

14.1 Disponibilité

Nous visons une disponibilité mensuelle de 99,9 %. Si nous ne l'atteignons pas, vous pouvez demander des crédits de service : 10 % des frais mensuels pour une disponibilité de 99,0 à 99,9 %, 25 % pour 95,0 à 99,0 %, et 50 % en dessous de 95 %. Les crédits sont plafonnés à 100 % des frais du mois concerné, constituent votre seul recours en cas d'indisponibilité et doivent être demandés dans les 30 jours.

14.2 Exclusions

Les calculs de disponibilité excluent : la maintenance planifiée (avec un préavis de 48 heures), les pannes de Fournisseurs d'IA tiers, la force majeure, vos problèmes de connectivité et les fonctionnalités bêta.

15. Résolution des litiges et droit applicable

15.1 Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Wyoming, sans égard aux principes de conflit de lois.

15.2 Arbitrage

TOUT LITIGE DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS SERA RÉSOLU PAR ARBITRAGE CONTRAIGNANT CONFORMÉMENT AU RÈGLEMENT DE L'AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION.

Le siège de l'arbitrage est fixé à Sheridan, Wyoming. Toutefois, toutes les audiences, conférences et procédures d'arbitrage se dérouleront à distance par visioconférence, à moins que les deux parties ne conviennent expressément par écrit d'une procédure en personne, ou que l'arbitre ne détermine qu'une audience en personne est nécessaire à la résolution équitable du litige. L'arbitre disposera du pouvoir discrétionnaire d'ordonner toute combinaison de procédures à distance et en personne selon les exigences de l'intérêt de la justice. La sentence arbitrale pourra être homologuée devant toute juridiction compétente. Chaque partie supporte ses propres frais ; l'arbitre répartira équitablement les frais de dépôt.

15.3 Renonciation aux recours collectifs

VOUS ACCEPTEZ QUE TOUTES LES RÉCLAMATIONS SOIENT PRÉSENTÉES À TITRE INDIVIDUEL ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE D'UN GROUPE DANS LE CADRE DE TOUTE ACTION COLLECTIVE OU REPRÉSENTATIVE PRÉTENDUE.

15.4 Exceptions

Chaque partie peut solliciter une mesure injonctive ou une réparation équitable devant toute juridiction compétente pour les réclamations relatives à la contrefaçon de propriété intellectuelle, aux violations de confidentialité ou à la sécurité des données. Les actions devant les tribunaux des petites créances de votre comté de résidence sont également exemptées d'arbitrage. Toute procédure judiciaire engagée au titre de la présente Section 15.4 peut également se dérouler par visioconférence dans la mesure permise par les règles de la juridiction applicable.

15.5 Négociation préalable à l'arbitrage

Avant d'engager une procédure d'arbitrage, les parties s'efforceront de négocier de bonne foi pendant trente (30) jours à compter de la notification écrite du litige.

16. Durée et résiliation

16.1 Durée

Les présentes Conditions prennent effet lors de la création de votre compte et demeurent en vigueur jusqu'à leur résiliation.

16.2 Résiliation par vous

Vous pouvez résilier à tout moment en annulant votre abonnement depuis le tableau de bord de votre compte ou en contactant val@orsyle.com. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous pouvez également annuler pendant la période d'essai gratuit sans frais, comme décrit à la Section 4.5.

16.3 Résiliation par nous

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte : (a) immédiatement en cas de manquement substantiel, y compris les violations de l'AUP ; (b) moyennant un préavis de trente (30) jours, pour quelque motif que ce soit ; ou (c) immédiatement si la loi l'exige ou si un Fournisseur d'IA tiers cesse de fournir le service. Si nous résilions sans motif au titre du point (b), nous accorderons un remboursement au prorata des frais prépayés.

16.4 Effets de la résiliation

À la résiliation :

• Votre accès au tableau de bord du Service en fonctionnement cesse à la fin de la période de facturation en cours ;
• Vous devez payer tous les frais échus ;
• Vos Données d'Appels et Données de Chat archivées continueront d'être conservées conformément à la Section 7.6 ;
• Vous pouvez demander la récupération des archives conformément à la Section 7.7 ; et
• Les Sections 2, 6, 7.2, 7.6, 7.7, 9.2, 9.3, 9.4, 10, 11, 12, 13, 15 et 17 survivent à la résiliation.

17. Dispositions générales

17.1 Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions en publiant la version révisée sur notre site web avec la date "Dernière mise à jour" modifiée. Les modifications substantielles prennent effet trente (30) jours après leur publication ou leur notification. L'utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, votre seul recours est d'annuler votre abonnement avant la date d'entrée en vigueur.

17.2 Force majeure

Aucune partie n'est responsable d'une défaillance ou d'un retard causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les mesures gouvernementales, les pandémies, les défaillances d'Internet et les événements propres à l'IA tels que : l'abandon de modèles ou d'API d'IA tiers ; les modifications unilatérales des conditions ou des limites de débit d'un fournisseur d'IA ; les restrictions gouvernementales sur les opérations d'IA ; et les cyberattaques ciblant l'IA à grande échelle. Si le cas de force majeure persiste pendant plus de 60 jours, chaque partie peut résilier le contrat avec un remboursement au prorata.

17.3 Évolutions réglementaires

Nous pouvons modifier le Service si nécessaire pour nous conformer aux nouvelles lois ou réglementations.

17.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons céder les présentes Conditions dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs.

17.5 Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, ensemble avec notre Politique de confidentialité et tout Bon de commande, constituent l'intégralité de l'accord et remplacent tous les accords antérieurs.

17.6 Divisibilité

Si une disposition est jugée inapplicable, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur.

17.7 Renonciation

Aucune renonciation n'est valable si elle n'est pas établie par écrit. Le fait de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation.

17.8 Notifications

Nous pouvons adresser des notifications à l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous pouvez nous adresser des notifications à val@orsyle.com ou par courrier à Pharsale LLC, 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801.

17.9 Prestataires indépendants

Nous sommes des prestataires indépendants, et non des partenaires, des coentrepreneurs ou des parties à une relation employeur-employé.

17.10 Tiers bénéficiaires

Les présentes Conditions ne confèrent aucun droit à des tiers bénéficiaires.

18. Coordonnées

Pharsale LLC exerçant sous le nom commercial d'Orsyle

• 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801
• E-mail : val@orsyle.com
• Téléphone : +1 307 218 3046

EN UTILISANT LE SERVICE, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR LU LES PRÉSENTES CONDITIONS, LES COMPRENDRE ET ACCEPTER D'ÊTRE LIÉ PAR ELLES.