Politique de remboursement

Chez Orsyle (exploités par Pharsale LLC), nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de notre service. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. La présente Politique de remboursement décrit les cas dans lesquels vous pouvez avoir droit à un remboursement et la manière d’en faire la demande.

Si les lois locales de protection des consommateurs vous accordent des droits supplémentaires, le niveau de protection le plus élevé s’appliquera toujours. Rien dans la présente politique ne limite vos droits impératifs de consommateur.

La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions d’utilisation.

1. Politique générale de remboursement

• Nous offrons une fenêtre de remboursement de 15 jours à compter de la date de votre transaction. Si vous n’êtes pas satisfait, pour quelque raison que ce soit, dans les 15 jours suivant un débit, vous pouvez demander le remboursement intégral de ce paiement.
• Aucun remboursement ne sera effectué en cas de preuve de fraude, d’abus de remboursement ou de comportement manipulateur.
• Si vous obtenez un remboursement, l’accès aux fonctionnalités payantes concernées prendra fin.
• Les demandes de remboursement doivent être présentées dans le délai applicable décrit ci-dessous.

2. Essai gratuit

Chaque niveau d’abonnement comprend un essai gratuit de 7 jours. Pendant la période d’essai, aucun frais ne vous sera facturé. Si vous annulez avant la fin de l’essai, aucun paiement ne sera prélevé et vous ne devrez rien.

3. Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. En cas d’annulation :

• Votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.
• Vous ne serez pas facturé pour les cycles de facturation suivants.
• Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour les jours restants de la période de facturation en cours, sauf si vous vous trouvez dans la fenêtre de remboursement de 15 jours.

Vous pouvez annuler votre abonnement via le portail de facturation Stripe accessible depuis les paramètres de votre tableau de bord, ou en nous contactant directement.

4. Admissibilité au remboursement

Nous accordons des remboursements dans les cas suivants :

• Garantie de satisfaction de 15 jours : Si vous n’êtes pas satisfait dans les 15 jours suivant un débit payant, vous pouvez demander le remboursement intégral de ce paiement.
• Débits en double : Si vous avez été débité plus d’une fois pour la même période de facturation en raison d’une erreur technique, le montant en double sera remboursé.
• Défauts du produit : Si le Service présente un problème technique persistant ou un défaut matériel qui vous empêche d’utiliser les fonctionnalités telles que décrites, et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème, vous avez droit à un remboursement.
• Défaut de fourniture : Si nous manquons à notre obligation de fournir le Service ou le retardons de manière déraisonnable en raison de problèmes techniques, vous avez droit au remboursement des frais concernés.

5. Frais non remboursables

Les frais suivants ne sont généralement pas remboursables :

• Les frais d’abonnement au-delà de la fenêtre de remboursement de 15 jours.
• Utilisation historique du chat du site web : les conversations comptabilisées au titre d’une ancienne formule ne sont pas remboursables individuellement, sous réserve des droits au remboursement énoncés ci-dessus et du droit applicable. Le chat du site web et les SMS de vente conversationnelle sont retirés ; aucune nouvelle utilisation n’est proposée. Ce retrait n’annule ni ne modifie automatiquement les abonnements existants.
• Pour les abonnés au service hérité de réceptionniste téléphonique IA : les frais de dépassement pour le temps d’appel IA dépassant les minutes incluses dans votre formule (facturés au tarif de dépassement de votre formule).
• Les frais pour les modules complémentaires facultatifs ou les services ponctuels déjà fournis.

6. Droits de rétractation propres à certains pays

UE/EEE, Suisse et Royaume-Uni

Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les contrats de contenu numérique et de services, et peuvent obtenir un remboursement intégral. Ce droit s’applique au premier paiement effectué au titre d’un abonnement. Pour les abonnements comportant un essai gratuit, la période de 14 jours commence lorsque l’essai prend fin et que le premier paiement est prélevé. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques qui ont été intégralement téléchargés ou consultés, lorsque vous avez donné votre consentement exprès à renoncer à vos droits de rétractation.

Corée du Sud, Brésil, Chine et Canada

Les consommateurs disposent d’un droit inconditionnel de 7 jours pour résilier les contrats de contenu numérique ou de services après la fourniture et obtenir un remboursement intégral.

Toutes les autres juridictions

Lorsque le droit local prévoit des droits de rétractation ou de résiliation pour les consommateurs, ces droits s’appliquent.

Notre fenêtre de remboursement de 15 jours respecte ou dépasse toutes les périodes légales susmentionnées. Lorsque le droit local prévoit des droits plus étendus, ces droits s’appliquent.

7. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, vous pouvez :

• Utiliser le portail de facturation Stripe accessible depuis les paramètres de votre tableau de bord pour gérer votre abonnement et demander un remboursement.
• Contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@orsyle.com en indiquant l’adresse e-mail de votre compte, la date et le montant du débit, ainsi que le motif de votre demande.

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités par Stripe et apparaissent généralement sur votre relevé dans un délai de 5–10 jours ouvrés, selon votre banque.

8. Modifications de formule

Si vous passez à un niveau d’abonnement à tarif inférieur, la nouvelle tarification prend effet au début de votre prochain cycle de facturation. Si vous passez à un niveau à tarif supérieur, la différence de prix est calculée au prorata pour le reste du cycle en cours. Les allocations incluses dans votre formule (telles que votre allocation mensuelle de conversations et, pour les abonnés au service téléphonique hérité, les minutes d’appel incluses) sont ajustées selon votre nouveau niveau lorsque la nouvelle tarification prend effet. Aucun remboursement ni avoir n’est accordé pour la différence entre les niveaux au cours d’une période de facturation.

9. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. La version en vigueur au moment de votre transaction régit cette transaction. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" actualisée.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de remboursement, veuillez nous contacter :

• E-mail : support@orsyle.com
• Site web : orsyle.com